Cómo luchar contra las opiniones falsas de internet, las fake reviews
  • October, 28 2019

Las fake reviews son opiniones falsas generalmente comentarios negativos de terceras personas hacia una marca. Pero también son comentarios trucados de personas relacionados con una determinada marca. En cualquier caso sus efectos son desastrosos para el funcionamiento de un negocio y la pérdida de credibilidad.

 

Mi experiencia en todos estos años con la agencia de comunicación es que no se pueden eliminar la mayoría de las fake reviews. Podrás contratar servicios profesionales de abogados, escribir a Google, escribir al propietario del foro o web donde se ha publicado una opinión sobre tu negocio, pero el resultado en la mayoría de los casos será el mismo.

 

Por lo tanto, la manera de luchar contra las opiniones falsas es siendo más activo con lo que se publica en Internet sobre tu negocio. Monitorizar tanto redes sociales como los principales portales donde pueden opinar tus clientes, y por qué no, tu competencia. Creando contenido y siendo más activo sobre lo que se habla dentro de tu sector y negocio podrás trabajar la reputación y luchar contra las fake reviews.

 

De un año a esta parte cada vez son más los negocios que se dan cuenta (tarde) del daño que hace no gestionar las opiniones falsas pero sobretodo no tomar las riendas de lo que se habla sobre su marca en Internet.

 

En un mundo tan digital como en el que vivimos, todas las compras tienen su filtro por Internet. Ya no sólo a la hora de comprar sino a la hora de valorar y de tomar las decisiones de compras. Todo consumidor antes de comprar investiga en Internet y, en este sentido, no tener una huella digital cuidada es muy perjudicial para cualquier negocio.

 

Las fake reviews afectan al 90% de los negocios y perjudican independientemente del sector que sea. Ya tengas un producto o un servicio, una opinión negativa o manipulada acabará perjudicando tus ventas.

 

Dentro de este contexto, la comunicación y en concreto el trabajo de relaciones públicas es fundamental para cualquier negocio ya que permite generar contenido y así ser el propietario y portavoz de lo que se dice y se comenta en Internet sobre tu sector pero también sobre tu marca.

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Las opiniones manipuladas también son Fake Reviews

 

Ojo, las fake reviews no son sólo comentarios negativos falsos. También son aquellas opiniones manipuladas con la intención de engañar al potencial cliente. Y es que existen negocios que crean perfiles falsos para hacer comentarios positivos sobre su propio negocio.

 

Los compradores digitales están más que preparados para identificar opiniones que no deben tener en cuenta o que tratan de engañarles.

 

Si bien los estudios demuestran que la mayoría de los consumidores no les importaría pagar un poco más por una marca con buena reputación, también indican que las opiniones detectadas con ánimo de manipular o engañar sobre la marca, puede hacer que la venta se caiga.

 

 

3 estrategias para eliminar las Fake Reviews

 

Hagas lo que hagas no te quedes parado frente a una opinión falsa sobre tu negocio. Tarde o temprano te repercutirá negativamente. No se trata de volverse loco con una única opinión negativa o dos, o las que sean. Sino de brindar a Internet más contenido sobre tu negocio que haga de contrapeso en la balanza de las opiniones.

 

 

  • Escribir al propietario del foro donde se ha publicado la opinión:

 

Ya sea Amazon, Tripadvisor, Google o cualquier otro foro donde se escriban opiniones, siempre tienes este recurso. Sin embargo como te comentaba al principio del artículo, rara vez surte efecto.

 

Si buscas por Internet encontrarás diferentes empresas que aseguran borrar el rastro de Internet en tu nombre. Sin embargo ten en cuenta que no deseas borrar todo lo que se diga sobre ti, necesitas que tus clientes te encuentren. Personalmente a mi esta estrategia no me ha dado ningún resultado con mis clientes.

 

En alguna ocasión llegando a un acuerdo con el webmaster del canal en cuestión sí que he podido eliminar alguna información indeseable pero lo normal es que se acojan a su independencia y neutralidad sobre el contenido para no hacerlo.

 

  • Trabaja tu comunicación o relaciones públicas:

 

Las relaciones públicas son sin duda la mejor herramienta para construir tu propia huella digital. Y es que los “earned media” o medios ganados son la clave para convencer a tu audiencia o público de que tu marca tiene una buena reputación. No hay nada mejor que sean terceras personas quienes hablen de tu negocio y lo recomienden.

 

La notoriedad que te construye el trabajo de PR no te lo brinda ninguna otra estrategia. Por ello es tan importante salir en prensa, que los periodistas hablen de tu negocio y que lo recomienden.

 

Dispitch nace con este propósito que es el de servir para que todo tipo de negocio pueda trabajar su reputación con la prensa y el resto de earned media.

 

  • El contenido

 

Otra pata fundamental de cualquier estrategia de reputación digital es la elaboración de contenido propio que ayude a tu potencial cliente. La estrategia de contenidos o marketing de contenidos es otra pieza fundamental que ayuda a tu marca a relacionarte positivamente con tu potencial cliente ya que le ofreces valor a cambio de nada.

 

En definitiva, lo que trato de explicarte con este artículo es que las opiniones negativas están a la orden del día. Obviamente tu negocio no será perfecto y siempre cabe la posibilidad de tener alguna opinión o caso que no sea de éxito absoluto. Es algo natural. Como lo es que alguien escriba su mala experiencia en Internet.

 

Es un hecho que la mayoría de las opiniones que se escriben en Internet son negativas ya que los consumidores sólo tienden a acordarse de ese recurso cuando han vivido algo negativo respecto a una marca.

 

La opinión negativa no es la que hunde tu negocio sino la falta de gestión de esa opinión. El no hacer nada, no contestar y por supuesto no facilitar a quien investigue sobre tu marca, otros casos de éxito, otras recomendaciones y otra visibilidad  positiva.

 

Todo negocio debe trabajar la balanza de las opiniones, tanto positivas y negativas, y por ello es importante tomar el control sobre lo que se habla y sobre la huella que se deja en Internet. Trabajar tu comunicación, construir una huella digital es fundamental y para ello la comunicación y la relación con los periodistas juega un papel esencial.

 

Por este motivo desarrollé Dispitch, una herramienta creada precisamente para que no haya ninguna excusa a la hora de trabajar tu relación con los medios ganados. Para que todo negocio pueda salir en prensa.

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